Авиапассажиры выбирают онлайн-бронирование

 

По данным компании SITA, предоставляющей глобальные информационные и телекоммуникационные решения для авиатранспортной отрасли, а также занимающейся консалтингом в этой отрасли, в 2005 году число пассажиров, бронирующих авиабилеты через Интернет, выросло на 40%. SITA ссылается на два своих исследования -- "Тенденции развития IT в авиации" (Airline IT Trends Survey) и "Самообслуживание пассажиров" (Passenger Self-Service Survey). Их данные свидетельствуют, что сегодня средний показатель продаж авиабилетов через интернет составляет 28% (в прошлом году этот показатель составлял 20%) от общего объема продаж. Это значит, что из 2 миллиардов авиапассажиров 560 миллионов бронируют билеты онлайн.

 

Исследование "Самообслуживание пассажиров" (Passenger Self-Service Survey) SITA проводила весной в трех наиболее загруженных аэропортах мира - в Атланте, лондонском Хитроу и Гонконге. Эти аэропорты обслуживают около 195 миллионов пассажиров в год, что составляет почти 10% от всего пассажиропотока воздушного транспорта. Оказалось, что пассажиры, использующие эти аэропорты, наиболее часто бронируют билеты самостоятельно, через интернет. Таких среди опрошенных оказалось 52%, и ожидается, что в ближайшее время этот показатель вырастет до 73%.

При этом возможность забронировать и купить билет онлайн уже стала одним из ключевых факторов при выборе авиаперевозчика, вслед за ценой авиабилета, подходящим временем вылета и прилета и удобством маршрута. На значимость этого фактора указали 39% опрошенных авиапассажиров - этот фактор опередил даже такой традиционно важный показатель как полетный сервис.

Доля авиапассажиров, бронирующих билеты через сеть и использующих электронный билет и онлайн-регистрацию на рейс будет неуклонно возрастать. Сейчас онлайн-регистрацией пользуются примерно 7% пассажиров, однако почти 72% заявляют, что хотели бы воспользоваться такой возможностью в будущем.

Однако участники исследований отмечали, что система формирования и представления тарифов при электронном бронировании пока довольно сложна. Возможно именно поэтому не все пассажиры пока ей пользуются. Из тех, кто не бронирует билеты через Интернет, 21% опрошенных аргументировали это тем, что при планировании поездки им требуется совет туристического агента, а 11% вообще считают, что билеты, приобретаемые в авиакассе или турагентстве, стоят дешевле.